向建军送外卖时为了避让两个逆行的行人撞上了护栏，跌倒在马路上，医生要求住院手术但他因为没有钱拒绝了。事情发生在11月12日，向建军在当天晚上距离最后一单目的地不到2公里时发生了事故，当时已经是23：30了，向建军为了躲避逆行的行人摔倒在地，这个时候他的左腿已经没有知觉了，甚至第1个想法是超时的外卖要怎么办。
向建军给平台客服拨打电话，想报告伤情并取消订单时，客服平静地说系统没有权限将订单取消，向建军只能提前点送达并向客户解释原因。附近有学生围过来并询问是否要救护车时，向建军说不要打120，因为120要钱。在医院时向建军被诊断出左股骨干错位性骨折手术需要提前缴纳1万元押金，拿不出这笔钱的他只能离开了医院。
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