一段关于黑龙江鸡西市社保局工作人员上班闲聊的视频在网络上引起了广泛的关注。视频显示，一位柜台工作人员长时间未处理业务，而是与市民闲谈，因此被戏称为“唠家常窗口”。此事件引发了公众对政务服务窗口的工作态度和效率产生了质疑。经过鸡西市社保局的详细调查，发现该视频内容并非真实。根据该机构相关负责人的表述，视频记录的情景实际上揭示了该机构的人力资源人员正在协助审核资料，而不是像传统观点中所认为的“闲聊”。尽管该窗口没有进行叫号操作，但其他窗口一直按照顺序处理业务。该窗口之所以较长时间未进行业务办理，是因为该企业的其他业务尚未处理完毕，并非工作人员的失职所致。
这起事件引起了民众对政务服务窗口的工作态度和效率产生了关注。网友表示作为公共服务机构，政务服务窗口直接面向市民，其工作效率和服务质量直接影响市民的办事体验。加强政务服务窗口的管理和监督，提高工作人员的服务意识和职业素养，是当前政务服务工作的核心任务。为此，需要加强对政务服务窗口工作人员的培训和管理，因为他们是政务服务的代表，他们的行为举止和服务态度直接影响市民的办事体验。
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