高铁商务乘客以车上提供的葡萄是免费的，但是拆盒时才知道要收费60元，他觉得有些冤，10月21日，南宁铁路局南宁客运段对此事正式作出回应：售货员未提前告知顾客商品价格导致的一系列事件已经调查清楚，确认列车售货员存在违规行为，相关调查部门已对人员进行处理。
10月15日，赵女士带着自己的儿子乘坐从南宁到成都的列车时，他买的是将近1900元的商务座，当天中午列车人员在午饭时发放免费的盒饭，零食和饮料后，再次询问赵女士是否需要水果，赵女士认为水果应该也是免费的所以就选了一小盒葡萄。但是当拆盒后的工作人员告知60元扫码就行，赵女士这才知道葡萄不是免费商品类的。但是已经拆盒了，他也不好说什么就直接扫码支付60元，回家以后她对葡萄进行称重发现葡萄不到200g，这一情景让赵女士非常恼怒，她直接将此事发到互联网上。目前相关人员已对当事乘客赔礼道歉，并按规定对负责此事部门和经手的人员直接进行处理
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