15号当天文昌并没有受到台风天气影响因此没有给消费者退款。近日张女士向澎湃质量观投诉平台反映受到台风“泰利”的影响，自己更改了行程没有办法按照原计划入住提前预定的海南文昌鲁能希尔顿酒店，酒店在没有入住的情况下全额收取房费。针对张女士的投诉澎湃新闻记者致电了文昌鲁能希尔顿酒店，对方表示张女士预约入住的时间是在北京时间7月15号，受到台风天气影响是在北京时间7月17号以后，张女士并没有提供相关受到台风影响的证明。
商家针对退款纠纷作出了回应正常情况下台风天气、交通管制等非人为因素导致客户取消入住订单酒店都会给予退款。实际上7月17号和7月18号这两天确实会受到台风影响，对有需求退订的客户酒店都会免费取消订单，酒店经理也特地强调15号当天文昌当地没有受到台风天气的影响，根据记者后续了解酒店已经同意了张女士的退款请求。
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