2019年梁女士开通了长城宽带服务2022年8月份双方签订的合同到期之后退回光猫设备，梁女士申请退回200元押金，对方一直拖延截止到现在为止仍没有退费。梁女士向澎湃质量关投诉平台反映该情况，澎湃新闻平台接到投诉之后和长城宽带公司取得了联系，对方则表示目前并没有接到任何退款到账的通知，也会在工作中继续催促。
梁女士向记者表示当初申请退回押金之后，商家承诺最晚会在6个月之内退回押金，6个月的时间已经过去了仍然没有退费，多次联系长城宽带的客服人员始终都表示没有接到准确的处理时间没有办法完成退费服务。梁女士向记者提供了最近一次和长城宽带客服的沟通记录，对方显示已经查询到了梁女士的申请退费记录一直处于未到账的状态，将会进一步催促尽快处理。
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