家属可以代办存折挂失，但是家属不能补办存折。存折丢失需要本人持有身份证到达银行窗口进行办理，并不允许他人代为办理。若是不能独立完成办理的人可以由他人陪同办理，但是本人必须出席到场。而代办人带上自己以及挂失者本人的身份证，同时在办理的时候还需要交纳适当的手续费以及工本费。若是实名证件丢失的人，需要携带本人其他相关证件证明身份进行补办。到达银行后代办人到窗口进行办理，只需要提供十元手续费即可，等到存折办好之后会有短信通知领取。
存折补办的流程需要用户先进行银行电话挂失，然后在挂失后五天内到银行大厅进行书面挂失。七天后用户就可以携带上自己的身份证等相关证件到银行窗口正式进行补办，此时需要向银行提供一些具体存折信息以便于补办，当用户提供完相关信息之后会将手续向上级反应经信用社批准之后就可以获得属于自己新的存折。
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