近日，国泰航空的服务态度开始引起人们的关注，更是导致公司的股票快速的下跌10%。舆论普遍认为，国泰航空在面对乘客时如此不公平的态度，不仅影响到乘客的权益，而且也无法符合公司自身的利益。根据目前的媒体报道，这种不公平的态度，甚至已经涉嫌歧视行为，人们开始担忧这一家公司的服务规范到底是否符合需求。股票的下跌或许和多个因素都有关系，比如整体的经营状况或者是服务态度问题。
国泰航空就是一个领先的航空公司，应该高度的重视每一个乘客的服务体验，舆论的关注无疑都会提醒管理层，应该及时的采取一些对应的行动来有效解决问题，尽快的改善服务态度，有效保证每一个乘客的权益。国泰航空这一方面已经作出积极的回复，并且还决定加强服务规范，直接开除这几个涉事的工作人员，想让每一个乘客能够满意。
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