正文摘要:
点新闻今日报道，包括内地多个社交平台近日疯传，转载一名在港生活11年的内地乘客在网络发文，揭露国泰航空公司空乘服务员肆意取笑侮辱不擅长英语与粤语的内地乘客，甚至用极为粗鄙的语言侮辱内地乘客“听不懂人话”。长期经营不善导致连年亏损的国泰集团，在接到有关投诉后，只是敷衍了事地在投诉人的网络投诉上跟帖示歉，结果引致投诉人与网民炮轰毫无诚意后，国泰才羞羞答答地在自己的官方网站作出正式的道歉声明。天怒人怨，国泰迫于压力，今日下午再次发表声明，宣布涉事空乘停飞。央媒评国泰风波：是谁“不懂人话”究竟是怎么一回事，跟随小编一起看看吧。
文/黎岩
点新闻今日报道，包括内地多个社交平台近日疯传，转载一名在港生活11年的内地乘客在网络发文，揭露国泰航空公司空乘服务员肆意取笑侮辱不擅长英语与粤语的内地乘客，甚至用极为粗鄙的语言侮辱内地乘客“听不懂人话”。
长期经营不善导致连年亏损的国泰集团，在接到有关投诉后，只是敷衍了事地在投诉人的网络投诉上跟帖示歉，结果引致投诉人与网民炮轰毫无诚意后，国泰才羞羞答答地在自己的官方网站作出正式的道歉声明。
事缘有乘客投诉国泰航空本月21日一班由成都飞往香港的CX987航班上，有空中服务员涉嫌歧视机上内地乘客的语言水平，甚至背地里用语言侮辱内地乘客。其中包括在索取毛毡时因说不出“blanket”英文单词，事后成为空服员之间闲聊取笑嘲笑的话题。此外，机上空服员又被指对劝吁乘客返回座位时明知机上相当多乘客是讲普通话的内地乘客而用粤语作出广播，事后再与同僚聊天时竟然讽刺侮辱内地乘客“听不懂人话”。
一位恰好曾在香港工作生活11年的机上乘客，其座位刚好是在机舱后排，距离空服员准备餐食及休息之处比较近，无意中偷听到了该等漂亮空乘及其恶毒无耻的谈话内容。对于有空乘肆无忌惮地公然取笑侮辱内地乘客，看不过眼而忿忿不平，即场向乘务长投诉，并把事件公诸网络，同时向国泰官方提出正式投诉。投诉人自言“搭乘前想着后排清静，没想到却是通向人性丑恶的前排门票。”“这样赤裸裸地歧视，让我觉得把这件事情举报出来才是正确的做法。”
该位投诉人投诉的国泰空姐“三宗罪”原来皆跟语文有关。
第一宗是空姐态度问题。有乘客想向空服员索取毛毡，但空服员当时以英语沟通，事后数人闲谈此事时取笑当时情况，疑似是乘客讲错了毛毡英文为Carpet（地毡），按录音顺序是有人先说“Where is carpet？”多于两人在讨论“carpet”，当中一人回答“Carpet is on the floor”，意谓“‘地毡’是铺在地上的”。
有人疑似鹦鹉学舌般引述那名乘客继续说“Can I get the carpet？”接着有人说“哦！blanket 、毛毯（普通话发音），I don't know喎”，随即有另一人说，“If you cannot say blanket in English, you cannot have it.”意谓那名乘客如果说不出毛毡的英文，便拿不到毛毡，语毕其余几名空服员都在讪笑讥笑，然后有人说笑“ Feel free if you want”，意思是如果他想要地毡盖在身上请自便，结果另一人即回答“Feel free啦，拆咗渠”，意思是那就自便拆除机上地毡取暖啦。
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内地旅客英文可能不及空姐好，但作为服务人员，理所应当在第一时间反应过来，知晓乘客想要索取取暖用的是毛毡，虽然不清楚当时空姐是如何与乘客沟通解释的，但从录音可见，空姐明显地把此当做百年一遇的天大笑料，并用尽各种侮辱性的语言放肆嘲讽讥笑。
第二宗罪是侮辱内地长者。据悉，飞机起飞后没多久，有位长者乘客抱着小孩想上厕所。空姐在机舱后面，用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，完全无视该位长者极有可能是内地旅客，根本就听不懂粤语。
之后便是投诉人听到空服员之间的闲聊时用粤语跟她同事说，“他们听不懂人话啦！”“听不懂人话”在北方口语中是恶毒骂人的语言，意即“是动物不是人，才听不懂人话”。国泰空姐用如此恶毒语言侮辱年龄可能超过自己父母的内地长者乘客，完全缺失最基本的人性人伦。
第三宗罪是一名坐在投诉人附近的“小姐姐”，非常温柔地尝试用英文询问如何填写入境卡，“得到的也是无比不耐烦的回应”。也许这位乘客小姐姐的英语确实有乡音，但国泰空姐连一点最基本的职业道德也欠奉，完全失去了空姐应有的职业素养与耐心，对于自己本职工作范围内的事情完全是敷衍了事。或许，仅仅是因为她们面对的是从成都起飞、乘客可能是内地人的缘故。
投诉人在帖文中表示，“整个航班，我的心没有一刻是不心痛不难过不愤怒的。整个航班两个半小时，对旅客的侮辱言语以及阴阳怪气，就在我后面讲了两个半小时。我真的很不理解，为什么对不讲英文不讲粤语的乘客有这么大的恶意。不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到。”
看到上述投诉，也许每一个正常人都会愤怒难平怒火难消，一个靠特区政府斥资近300亿元入股搭救的航空公司，一个长期享受垄断航权却连年亏损的航空公司，居然还理直气壮地“豢养”着如斯衣冠楚楚“不讲人话”的东东。正如投诉人的强烈质问：“@国泰航空 请问这就是你们培训的员工素质？”
对于如此伤害乘客情感的投诉，国泰一如既往地官腔表示，“深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。”
本文无意用“听不懂人话”如此粗鄙的语言来侮辱训斥漂亮的国泰空姐，但是，国泰究竟能否真正“听得懂人话”，确实发人深省。天怒人怨，国泰迫于压力，今日下午再次发表声明，宣布涉事空乘停飞。停飞能够从根本上解决国泰的痼疾吗？各界期待国泰能够认真反省，并能够有令社会各界看得到、感受得到的改革与转变。
原文刊载于点新闻官网
央媒评国泰风波：是谁“不懂人话”相关阅读：
在香港歧视普通话，注定是个笑话
来源：海外网
香港国泰航空又出名了！只因某空姐辱骂说普通话的乘客，抱怨“他们听不懂人话”，直怼乘客“不会说英语就没有毛毯”。这样的新闻发生2023年，让岛叔惊掉下巴。
国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来时有耳闻。比如，有乘客表明自己是内地游客后，国泰航空空姐的态度立即从微笑服务变成冷漠以对；有空姐全程用英语、粤语与乘客交流，假装自己听不懂普通话；还有内地游客在登机排队时，被国泰地勤人员故意叫出队伍，进行额外检查……
国泰航空声明（图源：网络）
此次事件后，国泰航空已发文道歉，称已暂停有关空服人员的飞行任务，即时展开内部调查。但这一事件的责任显然不能仅推给几名涉事员工，国泰应该反省的是自己的管理制度和公司文化。应该说，国泰这家由外国人成立、母集团也有英资背景的航空公司，在香港经历了回归前的近50年岁月，其公司文化似乎保留了某种崇拜洋人、相对尊重香港人而看不起内地人的乖戾情绪和莫名优越感。
一个在全世界都有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，简直匪夷所思。作为中国香港居民的空姐在自身工作岗位上公然歧视祖国和内地同胞，更暴露了有些人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化、专业素养之极度欠缺。
数年前，香港曾出现一些极端分子，他们不断挑拨香港与内地之间矛盾，攻击内地游客是“蝗虫”，甚至公开拦截内地游客、搜查行李。
香港国安法颁布后，反中乱港分子受到严惩，法律漏洞得到补全，香港的整体环境重归宁静，炒作内地与香港矛盾者也已不敢露头。但在国泰航空这般规模庞大的企业，居然仍有人蛰伏于阴暗角落，脑子里残留着不知今夕何夕的错乱思维，不得不让人深思。
香港是中国的香港，香港的发展离不开国家和内地的支持，内地游客是香港服务业的衣食父母之一，内地发展也早已超出一些井底之蛙的眼界，无论从哪个角度，香港人歧视说普通话的内地人，都是绝不应该也决不允许发生的事。
国泰航空不能只是道歉，而应反躬自省，重拳整顿，建章立制，从根子上解决问题。
同时，也应看到，国泰航空不能代表香港服务业，更不能代表香港。这种恶劣事件在今天的香港是局部和偶发的。香港正日益重视普通话，年轻一代的普通话水平提高很快，在近日举行的第15届“香港杯”外交知识竞赛决赛上，香港学生的流利普通话获得一致赞誉；香港公务员队伍对普通话的要求越来越高，特区政府不久前刚刚高薪招聘“一带一路”专员，特别注明必须会讲流利普通话。
随着香港日益融入国家发展大局，香港与内地交流交往愈加畅旺频繁，在中国的香港，崇拜英语而看不起普通话的逆流必将快速湮没于历史大潮。
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