曾经出租车在上海也是一块金字招牌，近年来出租车行业已经不再风光，整个社会对于出租车行业的影响也发生了变化，澎湃新闻记者就发现在现如今的出租车行业中就出现了两头怨的现象，司机觉得非常苦收入不断下降，客流量不断流失，整个司机的职业归属感和认同感都没有以往来的强烈，乘客也抱怨自己在乘车的时候体验不佳，时常遇到司机挑客，拒载以及开车不打表的情况。一口价代替打表，拒载挑客，这些都是被顾客吐槽出租车的毛病，近年来随着网约车不断的兴起，这些过去能够被库乘客忽视的出租车行业的缺点也被逐渐放大。
没有对比就没有差距，网约车在服务监督以及乘客评价方面有着更为成熟的机制，也让出租车行业的服务短板更凸显出来，乘客在打车的时候有了多元化的选择，传统的出租车行业在市场中也被更多的网约车逐渐感到边缘化的地带。
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