近日有记者了解到一位消费者在2022年10月份通过国美电器APP在手机当中购买了两台海尔牌空调，商家承诺在第二个月就开始发货，但直到2022年的12月中旬。他只得到了销售人员，还没有消息的回复，实在没有办法，这位网友决定在12月21日对国美电器进行申请退款，但是平台审核同意以后，但却一直都没有回应，从退款进度当中能够看得出财务审核已完成的阶段。
目前记者已经联系到网友购买的那家商家平台，但是销售人员却表示他只负责将货物出售出去，但是货物的配送和他没有任何的关系。消费者何时能够拿到他的退款，这也需要消费者进行耐心的等待，随后记者又向国美官方的客服电话进行询问，但是客服电话一直都没有能够接通，目前这件事情还没得到妥善处置。
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