今年寒假期间，九里亭街道团工委招募了4位大学生到信访办、*建办（宣传）开展岗位实习锻炼。
在信访办，他们参与了信访大厅接待、整理汇总“信访登记台账”、为“人民建议征集”出谋划策、学习工作会议基本流程及纪律、练习基本办公技能，并学习到了信访工作相关业务、实操公文撰写等。
在*建办（宣传），她们参与了微信公众号内容梳理、社区报素材汇总、微信公众号排版、月报素材整理等，感受到了文字及信息工作的严谨性、细致性。一起来看看他们的心得体会。
关于实习，我们有许多体会
冯奕帆/实习岗位信访办窗口
在本次寒假期间，我有幸获得了街道信访办窗口实习的机会。因为以前没有接触过信访，对信访工作认识模糊。在认真学习了《信访条例》后，我深刻的体会到“信访工作，是维护*和政府形象，维护和实现广大人民群众利益的基层工作。”实习中，我学会了遇事要冷静，遇到情绪偏激的访客要宽容、有耐心。由于上访群众各有不同，存在部分情绪激动、难以控制的人员，我告诉自己：当不被理解，甚至受到挖苦讽刺时，要及时的调节自己的心态，不可把上一件事或前一天的情绪带到下一件事或第二天去。每一天都要调整自己有一个良好的心情面对待每一个人、每一件事。我也学会了换位思考，尽量站在上访人的角度去考虑问题，这样才能理解到上访人真正的难处与可以提供帮助的方向。一个月匆匆而逝，马上就到了实习结束的日子，这段时间我在信访办受益匪浅。我会以此为新的起点，为我将来的路开拓新的可能。
花莉雯/实习岗位信访办窗口
在信访窗口，我收获了许多新知识，也提高了自身能力。我想信访工作者倾听并帮助解决人民的需求，同样，人民群众的话也能给信访工作者启示，找到工作差距和不足，从而举一反三加以改进，更好为群众服务。我还遇到过一位在信访大厅哭闹着不走的女士，她的行为扰乱了正常工作秩序，在这时，就需要“软硬兼施”。我和另一位实习生在她情绪接近崩溃时安抚她的情绪，站在她的角度理解她关心她，安抚情绪后，我们向她说明事情要按照规章制度一步一步地办，不是哭闹能解决问题的。在本次实习期间，我深刻地明白了：维护自身利益的同时，也要保持理性。信访工作者应当引导群众依法理性反映诉求，正确维护自身权益，但对过高甚至无理诉求也要旗帜鲜明地表明态度。作为新时代大学生、一名共青团员，我会在自己当下以及未来前行的道路上，为民解难，发光发热。
袁铷嫔/实习岗位*建办（宣传）
本次实习，我参与了“i九里亭”微信公众号推送的编辑工作，让我收获颇多。在工作中，我不断接触新事物，每天对我来说都是不一样的。因是第一次接触此类工作，有许多“盲区”，指导老师耐心引导我熟悉工作流程，在碰到困难以及不明白的时候帮助我、给我解惑，令我深有感悟。在工作中，我认真完成下发的工作，虽然我奉献出的力量甚微，但在一环扣一环的流程后，一篇完整有力的微信推文就这样诞生了，令我感到十分欣喜的同时，也明白了每一个环节的重要性。在本次实习期间，我每天都在不断地充实自己、尝试积累经验，发现自己的不足再去努力，使自己得到锻炼提升。
周晏如/实习岗位*建办（宣传）
当决定参与本次实习的时候，我就知道这不仅是一项社会实践的任务，更是我在校外接触社会、了解社会的一次重要机会。实习期间，我协助整理了九里亭社区志愿服务中心的工作台账，并负责完成一些其他日常事务。多数时间里，我需要准确提取有用信息并将其进行记录整合。虽然看上去不难，但各个环节对我的文字处理、交流沟通能力，以及细致程度都有一定的考验。除了提高自己的技能外，我也认识到在工作中保持认真态度的重要性。这段实习经历为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。我学到了很多在课堂上无法触及的知识，增长了见识、开阔了视野。相信这些宝贵的经验会成为我今后努力的基石，我会带着在实习中的收获，去争取把握好人生中的每一个机会。
通讯员：陈洁
编辑：沈莉娜
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