第一节 店员岗位职责
一、 收银员岗位职责
1．熟悉****专卖店商品型号及其价格。
2．负责收银的准备工作以及收银台的清洁卫生。
3．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。
4．快速、准确地收取货款，保证帐款相符。
5．严格遵守唱收唱付的原则。
6．保证****专卖店帐目清晰无误。
二、导购顾问岗位职责
1．熟悉****集团的发展历史、企业文化、集团架构。
2．负责向疑难顾客宣讲、推荐****品牌及产品。
3．熟悉****产品型号、产品特性，并负责解答顾客的疑难疑问。
4．收集竞争对手的资料，了解其产品的优劣处。
5．收集顾客对****产品的要求和建议，并向专卖店店长汇报。
三、导购助理岗位职责
1．负责向普通顾客推荐****产品，展示****品牌的实力与风采。
2．负责****专卖店商品的陈列维护，负责现场解答顾客的问题。
3．负责****专卖店宣传资料的派发，展台、展柜及现场POP等宣传品摆放，并做到整洁有序、一尘不染。
4．负责收集顾客对****建筑电器的要求和建议，并向专卖店店长汇报。
5．负责将建材市场的要求和建议，及时上报专卖店店长。
第二节 店员工作流程
****专卖店岗位设计主要有导购顾问、导购助理和收银员，其中导购顾问和导购助理岗位工作流程一致，可以《导购员工作流程》为准；收银员则以《收银员工作流程》为准。
表一、导购员工作流程
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时间 |
工作流程 |
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营业前 |
◆提前半小时到达****专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等） ◆门店清洁（商品、店内、店外） ◆门店商品补充以及陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 |
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营业中 |
◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆运用导购技巧，向顾客介绍****产品的特性、工艺、规格等优势 ◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现的顾客的投诉 ◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关培训，努力提升自身销售技能 ◆帮助新员工进行相应的指导与培训 包括：日工作流程、礼仪、商品基本知识等 ◆提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作 |
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营业后 |
◆结束营业 ◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 |
表二、收银员工作流程
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时间 |
工作流程 |
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营业前 |
◆提前半小时到达****专卖店 ◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等） ◆门店清洁（收银台及其四周） ◆整理、补充收银必备的物品（笔、发票、帐薄、计算器、包装袋等） ◆准备好收银定额备用金 ◆熟记特价品、调价商品的价格 ◆参加晨会 |
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营业中 |
◆接待顾客、回答顾客咨询等基础服务 ◆为顾客做结帐服务 欢迎顾客（您好、欢迎光临****专卖店、早上好） 结算商品总金额，并告知顾客（谢谢、总共XX元） 收取顾客支付的现金（收您XX元） 找钱于顾客（找您XX元） 送客（谢谢光临！欢迎再来****专卖店） ◆特殊收银作业处理： 识别伪钞 赠送赠品 配合促销工作，提供促销服务 ◆无顾客结帐作业 兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品 保持收银台及周围环境的清洁 留意店内情况、做好防盗工作 协助导购顾问做好顾客接待工作 协助其它岗位，维护店面形象 |
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营业后 |
◆结算当日营业额 ◆核对当日帐、款，保持帐目清晰 ◆保险柜上锁、下班 |
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