首先，要引导患者保持镇定，并让其了解以下几点：
1、过敏主要在于人的本身而不在于过敏原，任何人在某些时候都有可能产生过敏。
2、任何产品在某一时期都有可能成为过敏原。越高档的产品可能过敏率越高。
3、发生过敏现象的部位不一定是涂抹东西的部位，如涂指甲油可引起整个手部皮肤过敏。
4、即使某些产品标以“低过敏”或“专用于敏感皮肤”也可能造成过敏。
其次，询问产品的使用方法及用量，有些过敏是由于使用不当所造成。
第三，排除化妆品以外的其他原因，比如：
1、是否为妊娠期、更年期、女性生理周期前后。
2、是否为季节交替期间。
3、生活环境是否改变，如突然从北方到南方。
4、饮食，如最近有否吃过海鲜食物。
5、药物史，有否服用避孕药、安眠药等。
6、过敏前所使用化妆品性况，如是否劣质保养品或含激素类保养品。
最后，仔细观察过敏部位，确定轻、重程度。
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