本文介绍如何使用流程控制图来分析问题。
工具/原料EXCEL2007方法/步骤1问题：收到客户投诉：沙发靠背框架破裂，情况见：
2调出该产品的流程控制图，见。
3将流程描述内容删除，将控制方法删除，改为分析方法，见。
4确认每个流程动作，是否会导致问题，将如何导致问题在流程动作描述里写出来，见。
5确定用什么分析或评估方法，找出问题的根本原因，见。
6确定分析评估的计划，见。
7确定分析评估的责任人，见。
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