现今，不管是哪个行业人们越来越注重服务。到医院看病，对于医院所提供的服务品质要求也越爱越高。“以人为本”的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破。笔者最近零距离体会了西安雁塔友好医院是怎样尊重、理解、关怀病人，是怎么对病人提供人性化的温馨服务。
一、人性化的医疗环境
1、温馨的就医氛围
西安雁塔友好医院从一楼到二楼各医疗诊室、护士台、门诊或者病房都会摆放花草等，能够让看病的病人消除内心的紧张和担忧，医疗环境变得充满温馨之情。
2、明显的院内路标
走进西安雁塔友好医院门诊大厅，就有热情的导医全程服务。医院的每个走廊、各个诊疗室的过道的地面、墙上都用箭头做出不同的标志，患者及家属可以靠路标的指引轻松的找到要去的诊疗室。
3、周到的便民设施
西安雁塔友好医院的门诊大厅会摆放轮椅，手术室门口、一、二楼公共场所也会摆放长椅，导医台有免费的茶点可以供患者及家属免费用。来帮助患者舒缓心情，轻松就诊。
二、人性化的医疗服务
1、先进的医疗设备
专业的医疗技术人员。专业的医疗服务态度，需要在专业的医疗仪器设备平台上，实现专业的医疗质量和服务效果。西安雁塔友好医院，引进先进的医疗设备应用于临床实践，让人性化的医疗服务从解除患者的实际结果中得到体现。所有检查的器械都是一次性使用，大大减少院内交叉感染，解除病患的担忧。
2、尊重病人权利，保护个人隐私。
西安雁塔友好医院采用“一医一患一诊室”的诊疗模式，有效避免了“一人诊治”,多人围观的“暴露式”看病方式。对暴露身体的检查医院有拉帘来遮盖病人身体部位来减少暴露。对涉及患者个人隐私的病情，严守职业道德，严格保守秘密。
3、规范诊疗，花少钱看好病
在西安雁塔友好医院看病，医院从来不会以打“低价格”来吸引患者，反从流程上处处为患者着想为患者节约费用，针对每位患者制定个性化的诊疗方案，尽量不让患者因为费用高而放弃了治疗和康复的机会。医院还专门设立了监督部门，每日严格审核通报，保护患者的个人消费权益，让患者放心就诊。
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